Política de Uso Aceptable de Controla+

Versión 1.0 — Vigente desde: 15 de noviembre de 2026

Forma parte de los Términos y Condiciones. Aplica al uso de la aplicación web, la aplicación móvil y cualquier API o integración de Controla+, por el Cliente (titular de la cuenta, en cualquier plan: Start, Pro o Corporate) y por todos los usuarios que habilite (administradores, supervisores y cobradores).

1. Principio de responsabilidad

Controla provee la tecnología y protege la plataforma. El Cliente es responsable del contenido que carga, de lo que hacen sus usuarios y de la legalidad de su actividad crediticia y de cobranza. Controla no revisa de forma previa el contenido ni las comunicaciones del Cliente.

2. Conductas prohibidas

2.1 Uso ilícito y fraude. Usar el Servicio para actividades ilegales, fraude, lavado de dinero, financiamiento de actividades ilícitas, suplantación de identidad o para engañar a acreditados o terceros.

2.2 Acceso no autorizado y seguridad. Acceder o intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos; eludir controles de autenticación, permisos o aislamiento entre cuentas; probar vulnerabilidades sin autorización escrita; interferir con el Servicio.

2.3 APIs y automatización. Manipular APIs o tráfico, scraping o extracción masiva no autorizada, ingeniería inversa o descompilación, o usar el Servicio para construir un producto competidor.

2.4 Malware y abuso técnico. Cargar o distribuir malware, código malicioso o contenido que afecte la disponibilidad o el rendimiento.

2.5 Límites y cuentas. Evadir límites de uso, cuotas, bloqueos o suspensiones (incluyendo crear cuentas para eludir una suspensión o una prueba ya usada); revender o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita.

2.6 Credenciales. Compartir credenciales de forma indebida o permitir que personas no autorizadas operen una cuenta. El Cliente responde por el uso de sus cobradores.

2.7 Contenido ilícito. Cargar contenido ilícito, que infrinja derechos de terceros o datos obtenidos sin base legal.

2.8 Comunicaciones. Usar las funciones de mensajería (SMS, voz, WhatsApp, correo, notificaciones) para spam, mensajes no solicitados o sin la base de consentimiento aplicable, ignorar bajas (STOP/BAJA/CANCELAR) o violar los términos del canal utilizado.

2.9 Datos personales. Tratar datos de acreditados sin base legal o aviso de privacidad, usarlos para fines distintos al crédito y su cobranza legítima, o divulgarlos a terceros sin autorización.

2.10 Cobranza abusiva. Usar el Servicio para cobranza contraria a la normativa aplicable, incluyendo: amenazas, intimidación o violencia; hostigamiento; comunicaciones fuera de horarios permitidos o con frecuencia excesiva; divulgar la deuda a terceros no obligados; contactar a terceros para presionar; engañar sobre consecuencias legales; o suplantar a una autoridad.

2.11 Funciones de ocultamiento. El "modo disfraz" de la app existe para proteger la seguridad del cobrador con efectivo; no debe usarse para ocultar actividades ilícitas ni para evadir auditorías de la empresa.

3. Medidas de Controla

Podemos, de forma proporcional a la gravedad: (a) solicitar corrección; (b) limitar funciones, aplicar bloqueo de IP o límites de uso; (c) suspender usuarios o la cuenta, de inmediato cuando haya riesgo grave para la seguridad, para terceros o por requerimiento de autoridad; (d) terminar la suscripción por incumplimiento grave o reiterado; (e) conservar y entregar información a autoridades cuando la ley lo exija; (f) retener pagos ya realizados cuando la terminación derive de incumplimiento de esta política.

Cuando sea razonable, notificaremos la causa y un plazo para corregir (por regla general, 5 días hábiles). Puedes pedir la revisión de una medida escribiendo a contacto@controlaplus.com.mx dentro de los 10 días hábiles siguientes; responderemos en un plazo similar.

4. Reporte de abusos

Reporta incidentes o abuso a contacto@controlaplus.com.mx. Los reportes de vulnerabilidades se tratarán de buena fe; no autorizamos pruebas que afecten datos de terceros.

Idioma

Este documento se publica en español, inglés y portugués. Prevalece la versión en español en caso de discrepancia.

5. Cambios

Se notifican conforme a los Términos.