Términos y Condiciones de Uso de Controla+
Versión 2.0 — Vigente desde: 15 de noviembre de 2026
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Controla+ ("Controla", el "Servicio"), operada por Grupo Controla Plus Tecnología y Servicios, S.A.S. ("Controla", "nosotros"), por la persona o empresa que contrata el Servicio ("Cliente", "tú").
1. Aceptación
Al crear una cuenta, iniciar una prueba gratuita o usar el Servicio aceptas estos Términos y los documentos que los complementan: Aviso de Privacidad, Política de Suscripción, Renovación, Cancelación y Reembolsos, Política de Uso Aceptable y, cuando aplique, el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA). Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla. Debes ser mayor de 18 años.
2. Qué es Controla y qué no es
2.1 Controla es una plataforma de software como servicio (SaaS) para administrar carteras de préstamos: clientes, préstamos, calendarios de pago, cobranza, pagos, rutas, caja, reportes, documentos y herramientas móviles para cobradores.
2.2 Controla es únicamente un proveedor de tecnología. No es prestamista, acreedor, financiera, institución de crédito, intermediario financiero ni agente de cobranza. No otorga, administra ni garantiza créditos, no es parte de los contratos entre el Cliente y sus acreditados y no interviene en las decisiones de crédito.
2.3 El Cliente es el único responsable de: (a) su actividad crediticia y los contratos con sus acreditados; (b) las tasas, comisiones y condiciones que configure; (c) el cumplimiento de la regulación aplicable a su actividad (incluida la de cobranza, protección al consumidor, usura y prevención de lavado de dinero, cuando corresponda); y (d) la veracidad y licitud de la información que registra.
2.4 Los cálculos, documentos y reportes que genera Controla son herramientas de apoyo basadas en los datos y parámetros que el Cliente captura. El Cliente debe verificarlos antes de usarlos frente a terceros. Controla no presta asesoría legal, fiscal, contable ni financiera.
3. Cuentas, roles y credenciales
3.1 El Servicio se ofrece en los planes Start, Pro y Corporate, con las variantes, funcionalidades, plataformas (app móvil y, según el plan, panel web), límites y precios publicados en la página de planes vigente al momento de contratar. La persona que contrata es el titular de la cuenta y puede dar de alta usuarios adicionales (por ejemplo, cobradores o supervisores) hasta el límite de su plan, asignándoles los permisos que corresponda. Corporate se contrata mediante cotización y Orden de Servicio. El plan Corporate está disponible bajo cotización. No existe plan gratuito.
3.1.1 Límites del plan. Cada plan tiene límites de uso (por ejemplo, carteras/rutas, préstamos activos, clientes y usuarios) y funcionalidades que varían entre planes. Si tu operación excede un límite, deberás cambiar de plan o contratar un complemento disponible para seguir registrando nuevos elementos. Los datos ya registrados no se eliminan por exceder un límite.
3.2 Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la actividad realizada con tus credenciales y de la de los usuarios que tú habilites, así como de los permisos que les asignes.
3.3 Las credenciales son personales. No debes compartirlas ni permitir su uso por personas no autorizadas. Notifícanos sin demora cualquier uso no autorizado.
3.4 Acceso del personal de Controla. Controla puede acceder a información de tu cuenta únicamente cuando sea necesario para prestar soporte, mantener la seguridad o cumplir obligaciones legales, conforme al DPA y al Aviso de Privacidad. El acceso se realiza solo a solicitud tuya o por razones de seguridad, y queda registrado.
4. Licencia de uso
Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de tu suscripción y para tus propios fines de negocio. No se transfiere ninguna titularidad sobre el software.
5. Uso permitido
El uso del Servicio está sujeto a la Política de Uso Aceptable, que forma parte de estos Términos. En particular, no puedes usar el Servicio para actividades ilícitas, acceder sin autorización a datos de otros, realizar ingeniería inversa, revender o sublicenciar sin autorización escrita, ni realizar cobranza contraria a la normativa aplicable.
6. Suscripción, precios y pagos
6.1 El Servicio se ofrece por suscripción conforme a la Política de Suscripción, Renovación, Cancelación y Reembolsos, que rige prueba gratuita, renovación, pagos fallidos, suspensión, cancelación y reembolsos.
6.2 Los precios vigentes se publican en el sitio web y pueden cambiar con aviso previo conforme a la sección 14. Los descuentos y precios preferenciales se pierden de forma inmediata si tu cuenta se suspende por falta de pago (a los 3 días del vencimiento), conforme a la Política de Suscripción (§4.5); los clientes activos sin interrupción conservan su precio si los precios publicados cambian (§4.8); la fecha de renovación no se corre por pagar tarde (§7.2), y al reactivar o contratar de nuevo, o por referencia de otro cliente, aplica siempre el precio vigente (§4.6–4.7). En México los precios incluyen IVA; en los demás países no incluyen impuestos locales, que serán a tu cargo.
6.3 Los pagos se procesan mediante Stripe (tarjeta, con renovación automática) o, de forma manual, por transferencia electrónica o Binance (USDT), conforme a la Política de Suscripción. No se aceptan otros métodos.
7. Suspensión y terminación
7.1 Podemos suspender o limitar el acceso: (a) por falta de pago conforme a la Política de Suscripción; (b) por incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable; (c) cuando sea necesario para proteger la seguridad del Servicio o de terceros; o (d) por requerimiento de autoridad competente.
7.2 Podemos suspender sin aviso previo solo por riesgo de seguridad, fraude o requerimiento legal; en los demás casos te avisaremos antes de la suspensión.
7.3 Puedes cancelar tu suscripción conforme a la Política de Suscripción. Tras la terminación, el acceso, la exportación y la eliminación de datos se rigen por esa política y por el DPA.
8. Propiedad intelectual
El software, diseño, marcas, documentación y contenido de Controla son propiedad de Controla o de sus licenciantes. Tus datos siguen siendo tuyos: nos otorgas una licencia limitada para tratarlos únicamente para prestarte el Servicio.
9. Datos personales
9.1 Respecto de los datos de tus acreditados, clientes y cobradores que cargas al Servicio, tú eres el responsable y Controla actúa como encargado (procesa por tu cuenta), conforme al DPA.
9.2 Respecto de los datos de las personas que usan el sitio, se registran como usuarios o contratan el Servicio, Controla es responsable conforme al Aviso de Privacidad.
9.3 Eres responsable de contar con las bases legales y avisos de privacidad necesarios frente a tus acreditados.
10. Servicios de terceros
El Servicio se apoya en proveedores externos (alojamiento, pagos, mensajería, notificaciones, analítica). Su lista consta en la Lista de Subprocesadores. Controla no controla a terceros ajenos al Servicio (por ejemplo, WhatsApp, tiendas de aplicaciones o tu operador telefónico) y no responde por sus interrupciones o cambios. El uso de canales de mensajería está sujeto además a sus propias condiciones.
11. Disponibilidad y soporte
Procuramos mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos programados y de emergencia. El soporte se presta por WhatsApp en los términos de la Política de Soporte y Disponibilidad; no se garantiza un horario ni un tiempo de respuesta. El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad".
12. Limitación de responsabilidad
12.1 En la medida permitida por la ley, Controla no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales ni por lucro cesante, pérdida de clientes, de cartera o de oportunidades de negocio, ni por las decisiones crediticias o de cobranza del Cliente.
12.2 La responsabilidad total de Controla frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del Servicio no excederá los montos pagados por el Cliente en los 12 meses previos al hecho que origine la reclamación.
12.3 Nada de lo anterior limita responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley aplicable.
12.4 El Cliente es responsable de conservar copias de la información que le resulte crítica; el Servicio no constituye un archivo legal de sus contratos.
13. Indemnización
El Cliente mantendrá indemne a Controla frente a reclamaciones de terceros (incluidos acreditados y autoridades) derivadas de su actividad crediticia, de su cobranza, de los datos que carga sin base legal o de su violación de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable.
14. Cambios al Servicio y a los Términos
Podemos modificar el Servicio y estos Términos. Los cambios materiales se notificarán con al menos 15 días naturales de anticipación por correo o dentro de la plataforma, y requerirán tu nueva aceptación para seguir usando el Servicio. Los cambios no materiales entran en vigor al publicarse. Si no estás de acuerdo con un cambio material, puedes cancelar antes de su entrada en vigor conforme a la Política de Suscripción. Cada versión publicada es inmutable; todo cambio genera una nueva versión.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento las partes se someten a los tribunales competentes de Estado de Morelos, México, salvo que la ley del país del Cliente consumidor disponga otra cosa de forma imperativa.
16. Idioma
Estos Términos se publican en español, inglés y portugués. En caso de discrepancia o conflicto de interpretación prevalece la versión en español. Las demás versiones son traducciones de cortesía.
17. Contacto
Correo: contacto@controlaplus.com.mx · Soporte: WhatsApp desde la app o el panel. Domicilio: Calle Miguel Hidalgo No. 37, Colonia Tejalpa, C.P. 62570, Jiutepec, Morelos, México.