Política de Suscripción, Renovación, Cancelación y Reembolsos de Controla+

Versión 1.0 — Vigente desde: 15 de noviembre de 2026

Complementa los Términos y Condiciones. Si hay conflicto sobre estos temas, prevalece esta política.

1. Planes y precios

1.1 Controla ofrece los planes Start (orientado a prestamistas individuales; app móvil), Pro (equipos con cobradores; panel web y app móvil, con carteras adicionales de cobro aparte) y Corporate (operaciones grandes; contratación por cotización y Orden de Servicio). Start y Pro tienen variantes (Esencial, Control y Total) con límites y funcionalidades distintos. Los planes, variantes, límites, funcionalidades y precios vigentes se publican en la página de planes; el precio aplicable es el vigente al momento de contratar o renovar y no cambia durante el periodo ya pagado.

1.2 Límites. Cada plan tiene límites de uso (carteras/rutas, préstamos activos, clientes y usuarios). Superarlos requiere cambiar de plan o contratar un complemento. Los datos existentes se conservan.

1.3 Los importes y las variantes se consultan en la página de planes (controlaplus.com.mx), que es la referencia pública; este documento no repite cifras.

2. Prueba gratuita

2.1 Duración: 7 días, sin tarjeta y sin cargo. 2.2 Al terminar, no se realiza ningún cobro automático. La cuenta pasa a estado de prueba vencida con acceso limitado hasta que contrates un plan. Te avisamos 3, 2 y 1 día antes del fin. 2.3 La prueba se otorga una sola vez por cuenta; contratar un plan desde una prueba no inicia otra. 2.4 Aplica a los planes Start y Pro. Corporate no incluye prueba automática. La prueba dura 7 días y aplica a todas las variantes de Start y Pro.

3. Contratación y periodicidad

Puedes contratar en periodos mensuales, semestrales o anuales. El Servicio se activa al confirmarse el pago.

4. Descuentos por periodo y promociones

4.1 Pagar por periodos más largos tiene descuento sobre el precio mensual de tu plan:

Periodo de facturación	Descuento
Mensual	Sin descuento
Semestral	15%
Anual	15%

4.2 El descuento aplica en cada renovación del periodo contratado, mientras mantengas ese periodo, y no depende de si eres cliente nuevo. Se refleja en el precio que ves antes de pagar.

4.3 Si cambias a un periodo distinto, el descuento se ajusta al nuevo periodo desde el siguiente cobro.

4.4 Las promociones temporales que Controla llegue a ofrecer se rigen por sus condiciones publicadas, no son acumulables con otras promociones salvo que se indique, no son reembolsables y no modifican esta política.

4.5 IMPORTANTE: la suspensión elimina tus descuentos y precios preferenciales. Cualquier descuento por periodo, promoción, precio preferencial, tarifa de lanzamiento o condición comercial especial se pierde de forma definitiva en el momento en que tu cuenta se suspende por falta de pago, sin ventana de recuperación. Para conservarlo debes pagar a más tardar dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de vencimiento de tu periodo. Si tu cuenta se suspende y pagas después, se reactiva al precio y condiciones vigentes en ese momento, aunque sean más altos que los que tenías. Lo mismo aplica si tu suscripción vence o se cancela.

4.5.1 Avisos. Te enviaremos recordatorios 5, 3 y 1 día antes del vencimiento, otro el día del vencimiento y un aviso al suspenderse la cuenta, por correo y/o dentro de la plataforma. No recibir un aviso, o no leerlo, no suspende ni anula esta regla.

4.5.2 Aceptación expresa. Esta regla se muestra de forma visible al contratar y en la página de planes, y se acepta como condición de cualquier descuento o precio preferencial.

4.6 Reactivación o nueva contratación. Si cancelas, tu suscripción vence o la reactivas después de una suspensión, o si contratas de nuevo con la misma cuenta, empresa o persona, aplicará siempre el precio y las condiciones publicados vigentes al momento de la nueva contratación. No se respetan precios, descuentos ni condiciones de una suscripción anterior, aunque fueran inferiores.

4.7 Referidos y recomendaciones. Quien contrata por recomendación o referencia de otro cliente paga el precio publicado vigente para el plan y periodo que elija. El precio, descuento o condición de la persona que lo refiere no se transfiere ni se extiende al referido, ni viceversa, salvo programa de referidos publicado por Controla con sus propias condiciones.

4.8 Cambios de precios. Controla puede actualizar sus precios publicados. Los cambios aplican a nuevas contrataciones y reactivaciones. Los clientes con suscripción activa sin interrupción conservan el precio y el descuento que tienen contratados mientras no pierdan el beneficio conforme al §4.5 y no cambien de plan o de periodo. Al cambiar de plan o de periodo, se aplica el precio vigente del nuevo plan o periodo.

5. Moneda e impuestos

Los precios se expresan en la moneda publicada para tu país. En México, los precios en pesos incluyen IVA. En los demás países, los precios no incluyen impuestos locales, que serán a tu cargo. Tu banco puede aplicar comisiones o tipo de cambio.

6. Métodos de pago

6.1 Tarjeta (Stripe). Es el único método con cobro y renovación automáticos. Los datos de tarjeta los procesa el proveedor de pagos; Controla no los almacena.

6.2 Pagos manuales: transferencia electrónica y Binance (USDT). Están disponibles como alternativa, con estas reglas: - Se verifican manualmente por Controla; el servicio se activa o renueva una vez verificado el pago, en un plazo máximo de 1 día hábil. Envía tu comprobante al canal de soporte indicado. - No se renuevan automáticamente: debes pagar cada periodo a más tardar en su fecha de vencimiento (§7.2). El calendario de suspensión del §8 aplica igual. - El monto se calcula con el precio publicado del plan; en Binance, su equivalente en USDT a la fecha del pago. Las comisiones de transferencia o de red son a tu cargo, y el pago debe llegar completo. - Realiza pagos solo a las cuentas que Controla indique por sus canales oficiales. Controla no se responsabiliza por pagos hechos a cuentas ajenas.

6.3 Controla no acepta otros métodos de pago.

7. Renovación automática

Las suscripciones con tarjeta se renuevan automáticamente al final de cada periodo, por el mismo periodo y al precio vigente, hasta que canceles. Te notificaremos los cambios de precio con anticipación conforme a los Términos. Las suscripciones pagadas por transferencia o Binance se renuevan manualmente (§6.2); si no pagas al vencimiento, se suspenden conforme al §8.

7.2 Fecha de renovación fija. Tu fecha de renovación es el día en que contrataste (o el último día del mes si el mes no tiene ese día) y no cambia: - No se corre por pagar tarde, por pagar después de la suspensión ni por pagar por un medio manual. - No se recorre si la fecha cae en sábado, domingo o día inhábil: el pago sigue venciendo ese día natural. Si prefieres evitar el riesgo, paga con anticipación. - Cada periodo se cuenta desde la fecha de renovación original, sin importar cuándo pagues. Si pagas el día 25 un periodo que vencía el 23, el nuevo periodo corre del 23 al 22 del mes siguiente y la siguiente renovación vence el 23. Los días sin servicio por suspensión no se reponen. - Pagar por adelantado no acorta tu periodo.

8. Falta de pago, suspensión y vencimiento

La suspensión elimina tus descuentos y precios preferenciales (§4.5). Paga a más tardar 3 días después de la fecha de vencimiento.

Cuándo (desde la fecha de vencimiento)	Qué ocurre
Día 0 a día 3	Pago pendiente. Mantienes el acceso; se reintenta el cobro con tarjeta. Si pagas, conservas precio y descuentos.
Día 3 sin pago	Suspensión y pérdida inmediata de descuentos y precios preferenciales. Se bloquea el acceso de cobradores y usuarios; el titular puede entrar solo para regularizar el pago.
Pago estando suspendida	Reactivación inmediata al precio y condiciones vigentes, sin los beneficios anteriores.
30 días en suspensión	La suscripción vence y no puede reactivarse; deberás contratar de nuevo al precio vigente.

Los datos se conservan durante la suspensión (§12).

9. Cambios de plan

• Subir de plan o de variante (por ejemplo, de Start a Pro, o de Esencial a Control): el cambio se activa de inmediato y se cobra al momento la diferencia proporcional al tiempo restante del periodo. En el siguiente ciclo se cobra el precio completo del nuevo plan.
• Rutas/carteras adicionales: se cobran al momento de forma proporcional al tiempo restante del periodo, y al retirarlas se calcula un ajuste proporcional.
• Bajar de plan: solicítalo por soporte; aplica desde el siguiente ciclo y no genera reembolso.

10. Cancelación

10.1 El titular (administrador) puede cancelar en cualquier momento desde la plataforma, indicando un motivo. 10.2 La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; conservas el acceso hasta esa fecha y no se realizan nuevos cobros. También aplica a pagos manuales. 10.3 Una cancelación no genera reembolso del periodo en curso (ver §11). 10.4 Controla puede terminar la suscripción conforme a los Términos y la Política de Uso Aceptable.

11. Reembolsos

11.1 Regla general: los pagos no son reembolsables, incluidos periodos parcialmente usados, anualidades y complementos. 11.2 Excepciones: los cobros duplicados o erróneos imputables a Controla se reembolsan íntegramente, por el mismo medio de pago, previa solicitud a soporte dentro de los 30 días siguientes al cargo; y lo que la ley del país del Cliente exija. 11.3 Los reembolsos se procesan manualmente; el plazo de acreditación depende del emisor o del medio. En pagos por Binance, el reembolso se hace en USDT por el monto recibido, sin comisiones de red. 11.4 No se reembolsan impuestos ya enterados, salvo corrección fiscal correspondiente.

12. Acceso y datos al terminar

• Suspensión o cancelación: el acceso se limita según §8 y §10.
• Tras la terminación puedes solicitar la exportación de tus datos durante 30 días; hoy existen exportaciones de clientes, préstamos y reportes, pero no una exportación global.
• Pasado ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan en un máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservarlos, conforme al DPA.

Idioma

Este documento se publica en español, inglés y portugués. Prevalece la versión en español en caso de discrepancia.

13. Cambios a esta política

Se notifican con al menos 15 días de anticipación cuando sean materiales.

14. Contacto

contacto@controlaplus.com.mx · WhatsApp desde la app o el panel.